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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en coolbey

Al abrir una cuenta en coolbey y usar cualquiera de nuestros servicios —depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, acceso al casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas— usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Versión actualizada vigenteAplica a toda la plataformaLey local y regiones habilitadasSoporte en español disponible
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos Términos —ya sea sobre el funcionamiento de su cuenta, una transacción con Yape o Plin, o el proceso de verificación— nuestro equipo de soporte en español puede ayudarle. Describa su caso con claridad y adjunte el comprobante cuando corresponda, para que podamos revisar su situación sin demoras.

Chat en vivo Acceda al chat desde la plataforma para consultas sobre sus Términos de cuenta, verificación de identidad o pagos con Yape y Plin.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada sobre estos Términos al correo de soporte; incluya su número de cuenta y el método de pago utilizado.
Formulario de cuenta Use el formulario dentro de su perfil para solicitar aclaraciones sobre condiciones específicas, cambios de datos o cierre de cuenta.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información personal y financiera es parte central de la forma en que operamos. Aplicamos cifrado en cada sesión —ya sea desde su celular o computadora— y limitamos el acceso a sus datos únicamente al personal autorizado. Nuestras prácticas de retención y manejo de información se detallan a continuación.

Cifrado de sesión

Cada acceso a su cuenta, desde celular o computadora, ocurre bajo protocolo SSL activo. Sus datos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en texto plano.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a BCP o Interbank, solicitamos documentos que confirmen que la cuenta y el método de cobro corresponden a la misma persona.

Retención de datos

Conservamos los datos necesarios mientras su cuenta esté activa y por el período exigido por la normativa peruana vigente. Puede solicitar su eliminación cerrando la cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos personales registrados, contáctenos por chat o correo con su documento de identidad. Procesamos la solicitud dentro del plazo indicado en la respuesta.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestras condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle directamente desde el chat o por correo electrónico.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detecta un duplicado, coolbey puede suspender ambas cuentas y retener el saldo hasta verificar la titularidad real.

Los retiros se procesan al método de origen siempre que sea posible. Si desea usar BCP o Interbank, deberá verificar que esa cuenta está a su nombre antes de que aprobemos el cambio.

Le enviamos un aviso al correo registrado y colocamos un mensaje visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado implica aceptación.

Las condiciones de la cuenta son las mismas en todo el territorio. Sin embargo, el acceso a determinadas funciones depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada caso

Sí. Al cerrar su cuenta puede pedir la eliminación de sus datos. Conservamos únicamente lo exigido por la normativa peruana aplicable durante el período legal correspondiente.

Le notificamos por correo y puede contactar soporte en español para presentar descargos. Revisamos cada caso; si se confirma el incumplimiento, aplicamos las medidas descritas en estos Términos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.