Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en coolbey

El acceso a coolbey y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadas
coolbey Condiciones legales que rigen su cuenta en coolbey
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de eliminación de datos o aclaraciones sobre las condiciones de acceso, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique en su mensaje el asunto legal específico —protección de datos, cierre de cuenta o elegibilidad regional— para que podamos derivar su caso al área correspondiente sin demoras.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible directamente desde su cuenta. Escriba su consulta legal y un agente en español le responderá.

Correo electrónico

Envíe su solicitud formal a la dirección de contacto publicada en el panel de cuenta para casos de datos y derechos.

Formulario de cuenta

Acceda a 'Ayuda' dentro de su panel, seleccione el motivo legal y adjunte los documentos necesarios.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted comparte con nosotros es una responsabilidad operativa concreta, no una declaración genérica. Cada acción sobre su cuenta queda registrada y puede consultarse en el historial de actividad de su panel.

Cifrado de datos

Su información personal y los movimientos de su billetera viajan cifrados mediante SSL. Ningún dato se transmite en texto claro entre su dispositivo y nuestros servidores.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos el tiempo que la ley peruana exige para operaciones financieras. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos en cualquier momento desde el panel.

Verificación de identidad

Al retirar fondos hacia BCP o Interbank, el sistema requiere una verificación de identidad antes de procesar la transferencia. Este paso protege su cuenta de movimientos no autorizados.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede ajustar sus preferencias en la configuración de su cuenta sin afectar el acceso al servicio.

Preguntas habituales sobre sus derechos y condiciones

Si tiene una consulta que no aparece aquí, escríbanos por chat desde su cuenta y un agente en español le dará una respuesta concreta sobre su situación.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Durante el registro, el sistema verifica automáticamente si su zona está activa antes de permitir la creación de la cuenta

Ingrese a su panel de cuenta, seleccione 'Ayuda' y elija la opción de eliminación de datos. También puede enviarnos un correo formal con su solicitud y lo procesamos según los plazos legales aplicables.

Conservamos los datos necesarios para operar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales peruanas en materia financiera. Una vez cerrada la cuenta, los datos se retienen solo el tiempo que la normativa exige.

Sí. Desde el panel de cuenta puede solicitar el cierre en cualquier momento. Si tiene saldo disponible, le recomendamos retirarlo primero a su cuenta BCP o Interbank antes de iniciar el proceso.

Le notificamos por correo electrónico con anticipación suficiente antes de que cualquier cambio entre en vigencia. Puede revisar la actualización y decidir si continúa usando el servicio o prefiere cerrar su cuenta.

Sí. Cada depósito y retiro queda en el historial de su billetera de cuenta. Puede consultar ese registro en cualquier momento desde la sección de movimientos dentro de su panel.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.